Klanten voor het leven
Veel kmo’s focussen onterecht op volume. Dit boek toont hoe je duurzame groei realiseert door bestaande klantrelaties te verdiepen en klantgerichtheid om te zetten in concrete structuren.
Waarover gaat haar boek?
Het is een harde realiteit bij veel kmo’s: er wordt hard gewerkt, maar groei vraagt steeds meer energie en levert te weinig rust, rendement en voorspelbaarheid op. Die spanning ontstaat vaak doordat organisaties focussen op volume (meer klanten, meer leads), terwijl het grootste groeipotentieel al aanwezig is in het huidige klantenbestand. Klanten voor het leven gaat over duurzame groei door bestaande klantenrelaties te verdiepen: van losse transacties naar echte relaties, met duidelijke keuzes, structuren en teams die klantgerichtheid concreet maken.
Elien Defraeije
Elien Defraeije toont hoe échte, blijvende groei ontstaat door klantgerichtheid te verankeren in het dagelijkse gedrag van teams.
Schrijf je in
Andere boeken
Michèle George
Het verhaal achter de medailles van een achtvoudig paralympisch kampioene. Michèle George biedt unieke inzichten in leiderschap en veerkracht, via de lens van natuur en stille communicatie.
Michaël Van Droogenbroeck
Financiële ongeletterdheid leidt vaak tot ondoordachte keuzes. Michaël Van Droogenbroeck doorbreekt het taboe rond geld en motiveert lezers om kritisch en bewust over hun eigen financiën na te denken.
Herman Konings
Een gids voor de werkplek van de toekomst. Het boek biedt werknemers en werkgevers handvatten om zingeving en effectieve samenwerking te vinden in een wereld vol diversiteit.