Klanten voor het leven
Veel kmo’s focussen onterecht op volume. Dit boek toont hoe je duurzame groei realiseert door bestaande klantrelaties te verdiepen en klantgerichtheid om te zetten in concrete structuren.
Waarover gaat zijn boek?
Het is een harde realiteit bij veel kmo’s: er wordt hard gewerkt, maar groei vraagt steeds meer energie en levert te weinig rust, rendement en voorspelbaarheid op. Die spanning ontstaat vaak doordat organisaties focussen op volume (meer klanten, meer leads), terwijl het grootste groeipotentieel al aanwezig is in het huidige klantenbestand. Klanten voor het leven gaat over duurzame groei door bestaande klantenrelaties te verdiepen: van losse transacties naar echte relaties, met duidelijke keuzes, structuren en teams die klantgerichtheid concreet maken.
Elien Defraeije
Elien Defraeije toont hoe échte, blijvende groei ontstaat door klantgerichtheid te verankeren in het dagelijkse gedrag van teams.
Schrijf je in
Andere boeken
An Goovaerts
Een humoristische en realistische gids over de spelregels van carrière en leiderschap. Gebaseerd op decennialange ervaring en wetenschap, helpt het vrouwen hun ambitie authentiek waar te maken.
Herman Konings
Een gids voor de werkplek van de toekomst. Het boek biedt werknemers en werkgevers handvatten om zingeving en effectieve samenwerking te vinden in een wereld vol diversiteit.
Steven Van Belleghem
In een wereld van AI en automatisering is echte klantentrouw gebaseerd op emotionele verbondenheid. Dit boek toont hoe organisaties menselijke waarden centraal stellen voor duurzame klantrelaties.