Klanten voor het leven
Elien Defraeije
Elien Defraeije toont hoe échte, blijvende groei ontstaat door klantgerichtheid te verankeren in het dagelijkse gedrag van teams.
Wie is Elien Defraeije?
• Ondernemer
• Leading lady bij Connect Your Dots
• Expert in klantwaarde, klantverdieping en gedragen commerciële groei
Waarover gaat haar presentatie?
Duurzame commerciële groei bij kmo's vraagt een expliciete focus op het beter benutten en verdiepen van bestaande klantenrelaties. Veel organisaties zetten sterk in op nieuwe klanten, terwijl een groot deel van hun groeipotentieel in het huidige klantenbestand zit. Elien Defraeije toont hoe échte, blijvende groei ontstaat door klantgerichtheid te verankeren in het dagelijkse gedrag van teams. Met een heldere, menselijke en no-nonsense aanpak maakt ze zichtbaar waar waarde ontstaat en verloren gaat.
1. Waarom ligt het grootste groeipotentieel vaak bij bestaande klanten?
2. Wat is nodig om van losse transacties duurzame klantenrelaties te maken?
3. Hoe klantgericht gedrag verankeren in je team, zonder extra druk?
Klanten voor het leven
Veel kmo’s focussen onterecht op volume. Dit boek toont hoe je duurzame groei realiseert door bestaande klantrelaties te verdiepen en klantgerichtheid om te zetten in concrete structuren.
Schrijf je in
Andere sprekers
Michèle George stelt een concreet vijfstappenkader voor dat net zo goed werkt in de arena als in je bedrijf.
Voor mannen en vrouwen gelden dezelfde regels, maar waarom hebben vrouwelijke zaakvoerders het moeilijker om ze toe te passen?
In een tijdperk van hyperindividualisering, digitale spiegels en permanente zichtbaarheid evolueren we van een vaste identiteit naar een zogenaamde wiedentiteit: een dynamische, strategische vorm van zelfdefinitie.